Ventajas y desventajas de ITIL

Ventajas 

• Mayor integración de la organización de TI con el Negocio al proporcionarle seguridad, precisión, velocidad y disponibilidad de los servicios entregados según los niveles de servicio acordados.
• ITIL se enfoca mas a los procesos de negocios.  
• Su estructuras es mas sencilla que otros marcos de referencia. 
• Se puede tomar los procesos que se requieran y adaptarlos a la organización. 
• Es la la base de los demás marcos y otros marcos están basados en ITIL. 
• ITIL nos va ayudar hacer mas rápidos los cambios.
• Proporciona mayor comunicación con los usurarios finales mediante el uso del procesos del service Desk
• Mejora en la calidad del servicio entregado al cliente de acuerdo a sus necesidades específicas.
• Entrega de un servicio de soporte más confiable para el Negocio por parte de la organización de TI.
• Mejora en la satisfacción del cliente y del usuario final. 
• Incrementar la productividad del negocio, eficiencia y efectividad, y los ahorros financieros por una gestión mejorada de los recursos.
• Proporciona una guía práctica sobre cómo los individuos pueden aprovechar Mejora Continua del Servicio (CSI) para maximizar los beneficios de la adopción y adaptación de ITIL.

Desventajas 

• Su introducción puede llevar tiempo y bastante esfuerzo, y supone un cambio de cultura en la organización. 
• ITIL presenta una introducción demasiado ambiciosa puede llevar a la frustración porque nunca se alcanzan los objetivos.
• No hay progreso por la falta de comprensión sobre lo que deben dar los procesos, cuáles son los indicadores de desempeño, y cómo se controlan los procesos.
• No se ven las reducciones de costo y la mejora en la entrega de los servicios.
• Se requiere tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.
• Falta de comprensión o conocimientos sobre la adopción de ITIL 
• Tener expectativas a corto plazo. 
•  Dejar el desarrollo de las estructuras de proceso a un departamento de especialistas puede aislar al departamento de la organización y puede fijar una dirección no aceptada por los otros departamentos. 
• Si hay poca inversión en las herramientas de soporte, los procesos no harán justicia y el servicio no mejorará. Se pueden necesitar más recursos y más personal si la organización se encuentra sobrecargada con las actividades de rutina de la Administración de Servicio TI. 
• Que el personal no se involucre y se comprometa.

¿Por qué Adoptar ITIL y no otros marcos?

• ITIL es un enfoque hacia la eficiencia y eficacia en todos los procesos del negocio.  
• Los libros de ITIL describen un marco integral basado en procesos, con las mejores prácticas para gestionar los servicios de TI. Estos explican cómo dichos procesos pueden ser formalizados dentro de la organización, a través de un marco de referencia, con una terminología común, que ayude a definir los objetivos.
• ITIL es el resultado de una necesidad de servicios informáticos de calidad.
• Ayuda a los objetivos del negocio y satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente.
• Mejora la calidad del Servicio - Soporte al negocio más fiable. 
• Procedimientos focalizados en la Continuidad de Servicio de TI, con la confianza y la habilidad de seguirlos cuando se requieran.
• Mayor flexibilidad para el negocio, entendiendo como TI puede dar soporte al negocio. 
• La calidad del Servicio estará en un proceso de mejora continua.
•  Mayor Satisfacción del cliente, ya que los proveedores de servicios saben y entregan los que el cliente espera de ellos. 
• Mejor información de los actuales servicios de TI

¿Cuándo adoptar ITIL?

• Se debe adoptar ITIL cuando se desea mejorar la calidad de servicios, permitir que los procesos para la administración de servicios de TI se puedan medir. Proveer una forma consistente de trabajo.  
• Cuando en la organización se desea incrementar la satisfacción de los clientes y usuarios al definir las expectativas. 
• Falta de procesos de control y monitorización.
• No existe o falta lineamiento estratégico para las iniciativas de TI.
• Falta de compromiso y apoyo de la alta dirección. 
• Mala  gestión de proyectos TI.

La adopción de un marco de referencia por parte de los departamentos de Sistemas de Información, mejora la eficiencia y eficacia de los mismos, gracias a la aplicación de procesos estandarizados y probados por multitud de empresas de todos los sectores, y la aplicación de metodologías y buenas prácticas.

La decisión de adoptar un marco de referencia para la gestión del departamento de sistemas, ya sea ITIL o cualquier otro, está en manos de cada empresa o Manager de Sistemas, y el éxito de una implantación de este tipo dependerá sobre todo de una buena gestión del proyecto de implementación. 

Tendencias de ITIL 

ITIL es una mejor práctica que se adapta a los requerimientos de las organizaciones, sobre todo a las áreas de servicio al cliente, con la finalidad de gestionar los servicios de tecnologías de información, integrados con los objetivos del negocio. 

Lo que plantea ITIL, es alinear los servicios de ti con los requerimientos del negocio; un conjunto de mejores prácticas; proveer una guía, no un manual de instrucciones, ya que la implementación de los procesos varía según las características de cada organización, y la provisión óptima de servicios a un costo justificable, los libros de itil describen un marco integral basado en procesos, con las mejores prácticas para gestionar los servicios de TI. 

ITIL está actualizado para reflejar los últimos estándares internacionales relativos a la gestión de servicios, incluyendo la edición 2011 de la norma ISO / IEC 20000.

Los conceptos de ITIL 2011 se han actualizado para mayor claridad y consistencia, sin afectar el mensaje general, asegurando todas las etapas del ciclo de vida del servicio sigue centrado en el modelo de negocio, y se relaciona con todos los elementos del proceso compañera que siguen.

Glosario

CicloDeming.  See Plan-Do-Check-Act. Véase Planificar-Hacer-Verificar-Actuar.
ISO/IEC 20000 An international standard for IT service
management. Una norma internacional de gestión de servicios TI.
ITIL® Es un conjunto de publicaciones de mejores
prácticas para la gestión de servicios de TI. Es
propiedad de la Oficina del Gabinete (parte del
Gobierno de Su Majestad), ITIL proporciona guías
de calidad para la prestación de servicios de TI y
los procesos, las funciones y otras competencias
necesarios para sustentarlas. El marco de trabajo
ITIL se basa en el ciclo de vida de servicio y dicho
ciclo consta de cinco etapas (estrategia del
servicio, diseño del servicio, transición del servicio,
operación del servicio y mejora continua del
servicio), cada una de ellas tiene su propia
publicación de apoyo.
Sistema de gestión. Marco de trabajo de políticas, procesos, funciones,
normas, directrices y herramientas que aseguran
que una organización o parte de ella puede
alcanzar sus objetivos. Este término también se
utiliza con un alcance más pequeño para dar
soporte a un proceso o actividad específica - por
ejemplo, un sistema de gestión de eventos o el
sistema de gestión de riesgos.
Planificar-Hacer-
Verificar-Actuar
(PDCA). (ITIL Mejora Continua del Servicio) Es un ciclo de
cuatro etapas para la gestión de procesos, que se
atribuye a Edward Deming. Planificar-Hacer-
Verificar-Actuar se denomina también el ciclo de
Deming. Planificar - diseña o revisa los procesos
que dan soporte a los servicios de TI; Hacer –
implementa el plan y gestiona los procesos;
Verificar – mide los procesos y servicios de TI,
compara con los objetivos y produce los informes;
Actuar - planifica e implementa cambios para
mejorar los procesos.
Proceso. Conjunto estructurado de actividades diseñado
para la consecución de un objetivo determinado.
Los procesos requieren de una o más entradas y
producen una serie de salidas, ambas previamente
definidas. Un proceso suele incorporar la definición
de los roles que intervienen, las responsabilidades,
herramientas y controles de gestión necesarios
para obtener las salidas de forma eficaz. El
proceso podrá definir las políticas, estándares,
guías de actuación, actividades, y las instrucciones
de trabajo que fueran necesarias.
Petición de cambio
(RFC). (ITIL Transición del Servicio) Propuesta formal para
que se realice un cambio. Una RFC incluye los
detalles del cambio propuesto y puede registrarse
en papel o electrónicamente. El término RFC se
suele confundir con registro de cambio o con el
cambio en sí mismo.
Petición de cambio
(RFC). (ITIL Transición del Servicio) Propuesta formal para
que se realice un cambio. Una RFC incluye los
detalles del cambio propuesto y puede registrarse
en papel o electrónicamente. El término RFC se
suele confundir con registro de cambio o con el
cambio en sí mismo.
Análisis de fallos
del servicio (SFA).  (ITIL Diseño del Servicio) Técnica que identifica las
causas subyacentes de una o más interrupciones
del servicio de TI. SFA identifica oportunidades y
herramientas de mejora tanto de procesos del
proveedor de servicios de TI como de la
infraestructura de TI. SFA es más una actividad de
tipo proyecto limitada en tiempo que un proceso
continuo de análisis. Véase también análisis de la
causa raíz.
Programa de
mejora de servicio
(SIP). (ITIL Mejora Continua del Servicio) Un plan formal
para implementar mejoras a un proceso o servicio
de TI.
Acuerdo de nivel de
servicio (SLA). (ITIL Diseño del Servicio) (ITIL Mejora Continua del
Servicio) Acuerdo entre un proveedor de servicios
TI y un cliente. El SLA describe el servicio de TI,
documenta los objetivos de nivel de servicio y
especifica las responsabilidades del proveedor de
servicio de TI y del cliente. Un único SLA puede
cubrir varios servicios TI y/o varios clientes. Véase
también acuerdo de nivel operacional.

Datos personales 

Maribel Matías Cruz 
No.Control: 11520353