Entradas

Marco de referencia ITIL

Imagen
Marco de referencia ITIL. ITIL por sus siglas en ingles significa (Information Technology Infrastructure Library) que se traduce a Biblioteca de la Infraestructura de las Tecnologías de Información.  ITIL se considera una colección de guías especializadas en temas organizacionales enfocadas a la planeación, el suministro y soporte de servicios de TI. Se reconoce como un estándar global que resume a las mejores prácticas para el área de la gerencia de servicios de TI, enfocadas especialmente a describir qué funciones o procesos son los que se recomienda desarrollar, mas no en cómo desarrollarlos; para este último es responsabilidad de la organización definir las estrategias y métodos necesarios para implantarla, siempre y cuando se adapte al tamaño, a la cultura y a las necesidades internas de la organización.  ITIL ofrece un marco de trabajo para las actividades del área de TI, proporcionando una descripción de los roles, tareas, procedimientos y responsabilidades que pue
Publicar un comentario
Leer más

Fases y procesos de negocio ITIL 2011

Imagen
 Fases de ITIL   En la siguiente imagen se muestran las fases y procesos de ITIL 2011.   Estrategia del servicio (service strategy): En esta fase se presenta el cómo alinear los servicios proporcionados por TI a los objetivos estratégicos del negocio. Aquí se expone el cómo transformar la Gestión del Servicio en un activo estratégico.  En esta fase, el propósito es definir la perspectiva, los planes y patrones que el proveedor de servicios necesita implementar para alcanzar los objetivos de negocio de su organización. Proporciona orientación sobre cómo definir el punto de vista, posiciones, planes y patrones que un proveedor de servicios tiene que ser capaz de adoptar con el fin de cumplir con los resultados deseados de una organización. Diseño del servicio (service design):  S e concentra en definir cómo se diseñara el servicio identificado previamente en la estrategia, a través del desarrollo de planes que la conviertan en realida
Publicar un comentario
Leer más

Ventajas y desventajas de ITIL

Ventajas  Mayor integración de la organización de TI con el Negocio al proporcionarle seguridad, precisión, velocidad y disponibilidad de los servicios entregados según los niveles de servicio acordados. ITIL se enfoca mas a los procesos de negocios.   Su estructuras es mas sencilla que otros marcos de referencia.  Se puede tomar los procesos que se requieran y adaptarlos a la organización.  Es la la base de los demás marcos y otros marcos están basados en ITIL.  ITIL nos va ayudar hacer mas rápidos los cambios. Proporciona mayor comunicación con los usurarios finales mediante el uso del procesos del service Desk Mejora en la calidad del servicio entregado al cliente de acuerdo a sus necesidades específicas. Entrega de un servicio de soporte más confiable para el Negocio por parte de la organización de TI. Mejora en la satisfacción del cliente y del usuario final.  Incrementar la productividad del negocio, eficiencia y efectividad, y los ahorros financieros por una gestión
Publicar un comentario
Leer más